我一直说，危机公关是非常专业的事情。这一次宝马mini冰淇淋事件，再次验证了这一点。
事情大家很清楚了，不赘述。大家直接看图：
这里要夸夸小鹏。
下面我们说说为啥宝马这波公关负分。
宝马高管前脚讲中国是家：
从公开资料来看，的确是他衣食父母：
至于什么减配价贵之类的事情，其实很多人早就习以为常。而且你换个角度想，这样还能让人拿钱买单，本身是你品牌力强的表现。
能割韭还让韭菜不认为自己是韭菜，那不就是品牌力？
但是有一条，公开的秘密，不等于秘密的公开！
你得让被割的人维持自己的一个念想，不能让他成为被人嘲弄的傻瓜。
但这一次，宝马mini搞的就太爆笑了，这俩女的那表情，那神态，我认为可以去演川剧变脸了。
而且关键还是mini，不是啥别的豪车。关键去的也有中国女性，也没给冰淇淋。
这就不好弄了。
但这也就算了，虽然难，不是不能公关。但是mini官v的骚操作，让我觉得肯定是有友商卧底。
首先，先是各种拉黑控评。
其次，昨天发的声明非常脑瘫：
这概括起来就是：我都已经原谅你了。
于是舆论沸腾。
很多人发现，随便找个ai写写，都比这个写得好。你这个也太不走心了。
然后早上又发了第二份声明：
这篇算是做了个解释，说那几个老外是员工。问题是，你加个质问句就非常蠢。什么叫可不可以多点宽容？
你这样问，答案当然就是不可以咯。
要搞清楚，危机公关的目的是争取没有既定意见的吃瓜群众，不是去激怒人，去拱火，去找茬。
而且，要问问，如果真的如你描述，那几个老外是员工，本来就是给他们备用的，其他的都是要下了app领券才能吃，这么简单的事情，为何昨天不说？再怎么样几个小时足够搞清楚了。这不是大公司病可以解释。
那么事情已经发生了，正确的危机公关应该如何做呢？
其实很简单，你只要不发第一篇声明那么蠢的事情，非常好做。
事发后，你第一时间的声明的主要内容应该是：1.已经知道，迅速开始调查。2.对所有感觉到不舒服的人道歉。3.让子弹飞会，一定给大家一个交代。
但光文字不够。既然是视频的方式火的，宝马方面一定要有高管拿短视频出来对线。内容也很简单：我们在中国销量这么好，我们不可能故意砸招牌，也不可能搞歧视。请大家等调查，一定有个说法。
别的就别说了。因为这次俩礼仪是女的，拿冰淇淋的也是女的。无法打拳。然后是mini又不是别的豪车，没办法说买不起的别来蹭，加上那俩礼仪的面部表情太丰富了，也很难用别的方式洗地。
但是，你别忘了，既然能卖那么多钱，就一定有相当数量的粉丝。粉丝其实都有主动洗地的欲望。只是之前buff叠太满，想洗也找不到切入点。
那么你要做的就是给他提供好切入点，你不好说的话，让他去说。
比如昨天有个点，就是个漏洞。一堆人找到一个小红书和抖音，据很多网友说是其中之一。但是这个很可能搞错了，你们大可以用“反网爆”为诉求，这是个转移焦点的好机会。
但遗憾的是，昨晚一大堆蹭热度的直播主跑去，被你们喊了保安，那么你们反网爆的正当性也就没有了。
因此，最好的方案是：1.我之前那个声明模式。2.反网爆的诉求。3.现场马上提供更多冰淇淋，见者有份。
一般来说这样也就可以把热度降下来了，马上周末，快五一了，很快就有新的热点，也就过了。
结果很简单的事情连续搞错，你们还是看看有没有卧底吧。
延伸阅读：
20211220：新时代小作文危机公关大纲
（完）
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