提醒你们看清楚啊，我昨天《危机公关也要讲底线》全文讲的都是危机公关这一个问题，至于那个车祸，到底谁是谁非，哪些是放话，哪些是事实，我都一个字也没讲。因为事故认定那要交警来做，具体报告厂方或许会出，家属这边不管讲什么那至少此刻也是一面之词。因此都是仅供参考。让子弹飞。
但是就算这样，你们去看评论区，也一样有人开始吵架。那你们吵就吵吧，我声明下，我都给上墙，但这是为了平衡。而且我既然上墙了就不会再给你卸墙，如果忽然间发现没了，那可不是我给你弄没的
。
那我昨天说过，雷军后来发的那个声明没有问题，是正确的公关思路，那有没有办法做得更好呢？
有！
且听本危机公关goat给你科普。
我再重复一次：
1.危机公关无法改变事实，但可以设定议题，可以引导公众情绪。
2.友商这时候必然会黑你，结晶粉又必然会无脑挺你。因此你的公关对象一定是中间派。
3.除非有坚不可摧的证据，否则情绪可以引导，但决不能对撞。
之前小米公司发布的那个时间表，就是一次失败的情绪引导。昨天讲过。那我们不妨做个假设。
你再看看这个图，22点28分17秒分心报警，22点44分26秒出事。所以大家看出来了，这是引导情绪，但效果很差，所以我说这个是灾难性危机公关。
假如，我是说假如，恰好他22点43分0秒也有个分心报警，然后小米公司把这个写出来，请问，作为中间派的你，没有预设立场的你，会怎么想？
我相信，一定会有不少人乍一看会认为：提醒很及时啊，都1分钟多了，还不够你反应？是不是你自己菜？
可惜，合理推断那时候就没有，所以只能这么写，但16分钟你是糊弄不过去的。
大家也不必装外宾，在此之前，雷军的个人形象非常好，有的地方我认为已经到了造神的程度。小米su7之前的销售表现也不错，但用最温和的措辞说，他厂之前营销上，说他用力有点过猛，不算污蔑他吧？
那你当初占了流量的便宜，现在就一定要还。这次忽然间出了个事情，死了三个女生，你觉得大部分大众的情绪站在哪边？
这不言而喻，大部分普通人，没有预设立场的话，肯定是觉得你车是不是有点问题，是不是？
那这个大家的第一观感，是很难用正常的公关手段扭转的。除非，你有一剑封喉的材料。
比如说，假如，你有确凿的证据，说司机酒驾，那得了，直接材料一亮刚正面，然后起诉所有黑子，你也就赢了。
但很明显事发也N天了，你并没有这样的材料。那在事实这个战场不好打的时候，就只能诉诸情绪。
我昨天说雷军那个表态叫概括承受，其实这事情本质上，也就是概括承受这样子。
车子是你厂的，NOA你的确用了，还死了3个人，说实话，这种时候就算家属说的不一定是准确的，不一定真实的——甚至我们就直接说家属现在肯定也有一堆各色人包围，但你觉得大部分普通人会接受很多结晶粉去围攻家属，咒骂他们吗？
何况，哪怕你管得住你的公关，你管得住结晶粉吗？
再何况，就算结晶粉不闹事，你听说过反串吗？你觉得以中国汽车圈的现状，友商会放过你吗？找几个人冒充结晶粉去咒骂下家属，去地图炮攻击下质疑辅助驾驶的人，你说大部分路人会咋看？
这种事情你是辩论不清楚的，越辩论越黑，而且会激起大量路人的反感。
所以只能概括承受，先表态：是你的，不是你的，不争论，你统统承受。
这一点雷军昨天提到了，是正确的危机公关的办法。
第二个，就是不能聊细节。你聊不清楚。现在不是你和网友辩论的时候，是你要挽回品牌形象的时候。
如果我来捉刀，我会觉得雷军昨天还是说多了。我会写：鉴于事故调查处理尚需时间，现在网上的相当部分的传言都属推测。小米一定全力配合有关方面调查，一定给大家一个交代，绝不护短，绝不推诿。
第三个就是对家属。我认为这件事雷军开始神隐是错误的。大家都知道，小米能有现在的成功，其实雷军自己的声望起到了很大的背书作用。那出现这样的事情，你不站出来挡子弹，靠一些乱七八糟的职业经理人还有水平太次的公关怎么行？
尤其是家属一直说没人找他们，这个是不是事实按下不表，但给人的观感就很不好。因此你一定要表态，亲自成立工作组，亲自与家属对接，并且提供一个联系方式。最大限度争取路人缘。
还有，在各种谣言满天飞的时候，一定要自己亲自控场，不能假手他人。最好是一切发言，自己来做。免得杂鱼说错话继续惹来事端。
此外还有个问题就是友商。我说过，这时候友商不黑你是不可能的，但一样可以在公告里点点。毕竟，年初刚喊了智驾平权，某种程度大家都是一条船上的人。你们搞太狠，可是后果很严重的。
我来拟个公关稿，给你们看看，可以对比下谁比较高明：
3月29日晚上的这起事故，我和小米的员工们都感到非常心痛。我代表小米对家属表示最深切的哀悼。
我已经成立由我担任组长，XXX担任副组长的特别工作组全力处理此事，一是协助有关部门调查清楚事情真相，给家属，给公众一个交代；二是对接家属方面，小米会提供一切的帮助。
网上还有其他舆论对小米的批评、指教，我都看见了。鉴于事故调查处理尚需时间，现在网上的相当部分的传言都仅属于推测。但我们愿意概括承受一切。小米一定全力配合有关方面调查，一定给大家一个完整的说明，绝不护短，绝不推诿。我愿意用自己的前半生的信用背书担保，拜托大家给小米一点时间。也请大家不要对家属造成二次伤害。
关于此事，唯一的发声渠道是我本人，有任何进展，我会第一时间主动告知公众。其他任何声音，都不代表小米。
此事的教训是惨痛的，也给我们行业敲响了警钟。我们是不是只顾跑得快，却忘了还需要走得稳。我也愿意借此时机，和主管部门以及各位友商一起共同探讨辅助驾驶的规范以及行业自律等相关问题。小米愿意做第一个刮骨疗毒的人，也愿意与全行业一起检讨和承担。
最后，我已经亲自与家属方面联系，但可能因为一些沟通上的原因还没联系上。在此我公布的我的联系方式xxxx。我愿以最大的诚意，与家属，与公众一起面对和承担。欢迎各位监督。
我想，这还是高下立现吧。
然后发完这个后，一定要勒令全公司上下，不能再聊这个事情，不能对外放话，不能让相关kol各种乱说。友商推波助澜这没办法，你们都乱账十几年了算不清楚。有人问就说还在调查，口径就是之前那个没变。
然后呢？然后就拖。一般来说这样的事情，你不自己添柴加火，热度本来就不会维持太久。何况现在国外国内都不太平，随便出来个什么事情，就给你盖过去了。你们反正有钱，碰到别的事情哪怕本来不够热，你也可以主动给他买热搜嘛。
至于股价、销量受点影响，那是难免。但起码把中间派稳住一部分就算赢。你可以让中间派觉得你这个不是很靠谱，但不能用太拙劣的手段让中间派觉得你们有问题有毛病甚至坏。
我说句白的，之前那个时间表那类公告，那种手段某些厂这么干是可以的，反正早就提纯了，你们这么干是绝对不行的，因为之前立的人设就不是这样嘛。
危机公关太专业了，不能找杂鱼来做呀。
延伸阅读：
20211220：新时代小作文危机公关大纲
（完）
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