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茶馆4.0

危机公关极简五步法

今天飞盘又发了一篇又臭又长的超级长微博。这人老了就是絮叨,他说来说去其实就是想说,武大面对这种舆情很为难,不回应就一直被追着火烤,回应部分问题比如撤销处分那就涉及到论文和学位。一次性回应清楚吧,且不说牵扯太广,关键很多细节也需要时间核实。所以他能理解武大的苦衷blabla。


这部分他说的的确是事实。但,这不是武大这次被搞得灰头土脸的理由。你们所谓的新闻专业还有一大堆文科专业不是牛得很吗?危机公关这门课你们是没开吗?那么多所谓教授学阀一个个这么点事情都处理不好?


这次这事情,至少证明你们在回应舆情和危机公关上的确愚蠢如猪。参考《关于媒体人的两个凡是》。


当然,光破不立那不是本事。众所周知,本人在危机公关领域,可以理直气壮说我不是针对谁,在座的各位都是垃圾。那这个事情能做吗?能力挽狂澜吗?能。面对如今舆论场情绪极化,网友一点就炸,而且大量不怀好意的秃鹰一直等着找茬的情况下,有没有通案处理的办法?


有。


我知道尔等学这些专业的和干这行的大部分都比较蠢,给你们长篇大论也没必要,你们又看不懂。直接给你们上教战手册。按照我说的这个办,不包赢绝大部分情况不会输。至少不会丢人,不会让人当你是小丑。


第一步,一定要第一时间,正面回应。


要牢牢记住一句话,舆论场上,先讲先赢。你讲,就可以给事情先定调,你不讲,就是别人给你定调。


有人说讲不清楚咋办?事情不清楚咋办?有多少说多少。


比如这一次,判决书是有的嘛。至少从判决书看,那个男的就是被冤枉嘛。


你至少可以回一句:我们注意到法院的判决,将会重新研议处分的合理性,总可以吧?


至于什么时候研究,怎么处理,需要多长时间,说实话,大部分网友根本不会去追踪的。


他们需要的其实就是一个态度。你表现出这个态度,大部分人其实就算了,不会一直跟。


第二步,绝对不能干类似一键防护评论精选,删评控评这类的事情。更不能搞官博拉黑普通网友这种蠢事。


固然铺天盖地的网友评论甚至网爆,上了岁数的老年人中年人可能hold不住,但其实也没啥。


如果你实在看着眼晕,有一正一邪两个办法。


正的办法就是让他骂,拼命骂,甚至让自己的水军也去骂。一方面呢,人骂够了也就腻了,大部分人也骂不出花。再者,骂多了的话,评论区太多也就信息过载了,也就没啥东西了。而且呢,骂的人多了,多少会有人说出一些违规的话,那么被站方甚至有司ban了,那锅不就甩出去了?


邪的更简单,一般人不知道,但包有效的。就是说,你找几个去发点h图就解决了。一方面很多人会去主动要资源,就歪楼了。再者,h图一多,一定会ban,那不就没事了?


第三步,第一时间正面回应后,还是要尽快出一个公告。不用想着一次说清楚。无论如何,一定要有个公告先。


比如就本案来说,既然有了判决书,你去撤销处分一定是可以的。至于论文等问题,你就说已经组织查了,查清楚后会再公告。


有人说二审如果翻盘了呢,那你再处分也来得及么。


至于有些人这些天一直蛐蛐,哎呀处分可是牵扯到一大堆人,哎呀论文可是砸了很多人饭碗。你这就是典型的教条主义。


谁告诉你公告了就等于一定要追责要上挂下联?


打舆论战和事情实质处理,是两回事。


你说你要处理,并没有说什么时候处理,也没有说具体怎么处理。你的目的是迅速从舆论中心点撤出来,不要让网友挖到乱七八糟其他的事情免得不好收场。


比如如果这一次判决一出来就马上公告,那大概率论文就不会被挖。挖了论文如果你们不去黑皮上门,就不会不少人偶然去翻道哥的合订本。这都是一环套一环的,及时公告最重要的是要设下断点,设置战场


即便有人不依不饶,比如追问你说要研究,研究多久了还没个结果,总比一直去摸道哥当年怎么回事对贵校划算吧,是吧?


第四步,除非能一击必杀,否则不要摇人助拳。


解决不了问题就解决有问题的人是有效的,但是是有非常严格的适用条件的。


就尔等这么蠢,我觉得最好就不要摇人了。


你摇几个片警有啥用?一方面人家不可能真给你卖命又不是一个条线。再者如今谁都能拍照能直播,都会留痕,何必冒风险?


除非你能摇动大黑皮,直接找到当事人,直接威逼利诱,起码控制住,并且找到能彻底删帖洗地的关系。不然,不如不找。比如有的蠢人喜欢找点杂鱼,比如把骂的欢的大V禁言个7天,这类就是愚不可及的行为。你要是有本事让大家都闭嘴那也可以。你禁言7天,那其他大v正好蹭热度,而且7天后人家出来肯定找你算账报仇,说不定本来就是想蹭个流量现在也得死磕了。


最后一步,找团队下场干活,一定不能找所谓专业的。


比如什么某校学新闻的学传播的,比如有什么相关博士学位的,比如什么业内资深人士结果一问案例那些人还是凉了的,比如有的居然去找干广告干营销的——你找这些人,钱肯定多花,事情肯定干不成。


大部分情况下,你按照我这个来就可以了。实在想请人,一定要找懂这个的普通人。因为,要牢牢记住,你说服的对象是普通人,不是自己人也不是仇人。普通人才知道普通人怎么想。你找一堆傲慢的所谓行业内人,没有不把事情搞坏的。


我想大概也只能精简到这个程度,再学不会,那就是纯纯智商问题了。


(完)


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