（一）
大家都知道，联想这几年是自带被黑体质，基本出个新闻就要被群嘲。
虽然听说今年换了公关团队，没事儿就正面硬刚网友，但是很明显效果依然很差。对此，虎嗅做过报道。
说实话，联想集团的公众号我也去看过，尤其是看了评论版他们怼网友的事情，觉得还是很好玩的。
应该说，连主任（如果真叫这个名的话）团队战斗力还是很强的，正面应对网友质疑也是对的，但是效果依然不好。
为何？
最重要的是原因，我认为是联想管理层还没认识到问题更多出自于他们自己。
平心而论，光是我都写了好几篇联想文章：
联想有趣的道歉
押注中国、搬出中国与五个问题
【杂谈】谁的联想？
但你说联想真的那么坏？绝对值有那么坏？其实也没有。
我认真的，没说反话，真没有那么坏。起码没有偷税漏税，没有PPT造车，没有内保外贷转移资产，没有生产有毒有害产品戕害大众。
联想的问题是相对值太坏。
换言之，是绝对值/期望值迅速的、持续的↓↓↓。
有些年轻人可能不知道，联想在大概20年前，企业形象非常好。民族品牌的烙印深入人心，而且客观的说，联想电脑那时候的确算是中国良心想。
但问题是，你当初得到这绝对值，用的手段可是：
看见没有？别老黑华为炒作爱国，这方面你联想真的是老大好么？
炒作爱国有啥不好的吗？其实也没有，我觉得只要不无脑道德绑架，买单的人自然会买单，中间派估计会骗来几个，恨国贼（参考：《可笑而可悲的恨国贼》）反正本身就不会来买。但最后关键还是你产品咋样。只要产品真香，那就不是问题。
但问题是，出来混，都是要还的。当初你联想既然卖了这个爱国人设，你就得演下去啊。
你们管理层总出来讲这些话是几个意思：
--说你不是中国公司
--说出身中国是吸引国际用户的障碍
--说如果加关税就搬出中国
而且你们注意，联想他讲这些话不是这一年两年，是十余年如一日。
互联网是有记忆的，你当年讲过什么话，都会被挖出来立此存照。
说不好听点，联想舆论形象这个样子，不一定没人推波助澜的。但无风不起浪，你们的高管不讲这些话，人家怎么黑？
任正非黑的动吗？
雷军除了R U OK黑的动吗？
马化腾黑的动吗？
哪怕是贾跃亭，你看看他都干了那么多乌七八糟的事情，但有哪怕一件危机是他对外放话造成的吗？
所以这些高管一直这个样子，就两种可能：
第一，他们从不认为自己是错的，也不认为讲这个话也什么大不了，他们就吃定了中国消费者没别的选择，还是会乖乖买他的产品。
那谁来公关也没有用。
第二，他们可能太忙，可能大意，可能疏忽，可能很久没接地气，还是想扭转企业形象的。或者说哪怕心里不以为然，但是还是愿意装装样子，演一演，那么就可以公关操作了。
（二）
一个新的公关团队，首先当然必须要得到充分授权和信任。
现实的情况就是，经常是PR团队努力灭火，但高管们到处放话，根本就疲于奔命。
所以首先就是不能让伤口继续流血。
联想需要设立新闻官制度，所有类似对外发言、发声，最好就是新闻官统一发布消息。
而高管要接受采访，原则上也要专访的形势，要有谈话参考，问答提纲，不能自由发挥。
专业的事情就交给专业的人去做，你们既然不会说话，就不要乱说。
就好比这次CFO的事情，不就是你们自己点火的吗？
本来联想公布财报，数据很不错，各个市场都开始盈利，正是正面宣传的好时候。
结果你们杨总先阴阳怪气说什么你们联想不会被针对，你们CFO又说如果加关税就搬走。
我要是连主任，当即就辞职不干了。
因此，统一发言渠道，管控信息流，是第一个要做的事情。
但是光这个还不够。如果我做这个PR负责人，我会主动出击，不会老是洗地、解释、避重就轻、颠倒黑白、和网友刚正面，那累都累死了，而且效率很低。
6个人的P团队不算小了，用得好足够引导舆论了。当初把庞麦郎的《滑板鞋》搞刷屏，好像也就用了3个人。
为何主动出击？其实有个鲨鱼理论，就是说媒体和活跃的网民，都像嗜血的鲨鱼一样，你要不断给他们新料。当他咬住你时候，你要迅速丢出新的东西。
这不一定非要是正面新闻，有的时候还可以是轻度负面的，重点是要用新的盖住旧的，让讨论进入你可以控制的节奏。
这几年联想好像只和洋人，还有机构投资者沟通，这是不行的。机构的话语体系和庶民的话语体系是不一样的。
因此要扭转舆论，当然就要改变被动挨打的局面，而要不断丢梗。
当然，光靠忽悠也是不行的，你起码还是要拿点干货出来。
在我看来，最顶用的办法，就是降价。
不要舍不得钱，这几年你危机处理，删热搜，控评，水军少花钱了吗？
现在绝大部分普通人最直观的一个印象，就是美帝良心想。
你联想也不要在这个问题上狡辩，老说什么型号不一样，税率不一样，有没有预装什么什么，这些就是繁琐哲学。
你们或许也不是完全没有委屈，但在这个问题上，你越狡辩，越嘴硬，就越显得心虚。
最现实的问题就是海淘联想作为一门生意可以做，还能赚钱，就说明其中有足够大的价差。没有套利空间的事情那帮人干嘛要做？这个你是赖不掉的。
在我看来这事儿没那么难。
你就公开大方承认：进军美国市场不容易，中国货在那边认可度也不高（顺便可以暗搓搓甩锅都是前面有些企业搞假冒伪劣把名声搞坏），为了打下市场，对美国那边有一定让利行为。
然后你表示，为了长期感谢国内支持者，特地降价若干。老客户如果买贵了，也可以有一定补偿。
中国人大部分是心软的，是讲道理的，对知错就改（不管是不是真的知错就改还是演的）的人有时候比一直不犯错的人还好（当然我认为这是乡愿，是不对的，但民族性如此），你这么一搞，其实形象能挽回不少。
然后只要的确国行有人买到同款便宜的了，就可以真香。
在中国，大部分消费者其实是中间派，你看别的企业为啥没那么招黑？就是因为中间派没有反对他。
你联想适度降价让利，把这帮人从坚定反对你，变成没那么讨厌你，毕竟吃人嘴短，买了便宜要再骂也不合适，这仗就赢了一半。
这就是毛主席说的：把敌人搞的少少的，把自己人搞的多多的。
（三）
在统一信息渠道，主动出击引导舆论，降价让利争取人心后，当然就要开始立正面形象。
这时候就一定要高调做一些政治正确的事情。
比如说扶贫。
扶贫说实话，花不了多少钱。但杠杆效果很好。
而且上能邀买官府，下能讨好民众，而且因为政治正确大部分人还不好骂你。
你们那一大堆的旧电脑，该送就送，还可以美其名曰让小山村也见识外面的世界。
你联想旗下不也有建筑公司，地产公司嘛，去修修路，修修希望小学，花不了多少钱。
柳、杨没事儿去抱抱失学小朋友（不是失学少女哦），镜头前做个秀，鼓励他们好好学习，也不是很难吧。
而且这个事情只要你不是和陈光标一样别有所图，真金白银砸下去了，一定有效果。
谁再黑你联想，你就可以理直气壮地派PR或者水军反驳：xxx扶贫那么多你怎么看不见？
或者“联想为了扶贫做了那么多，而你键盘侠做了什么？”
现在替联想辩护的人，最大的问题就是手上没有子弹，没有梗。
结果护联宝一冒头，就成为群嘲的对象。专业的觉得都是一堆猪队友背后拆台，自带干粮的被围攻往往有深刻的屈辱感，这仗如何打？
类似扶贫这种事情，就是给辩护者一个打仗的理由，知道为谁而战，为何而战。
具体怎么操作，HD的许先生，WD的王先生，不都做的很好嘛，照着抄就可以了。
（四）
在这些事情都做完了之后，不出意外联想形象肯定不会那么差了，不会那么黑了。
但是之前发生的那些事情都还在，大家记忆也没那么差。
而且大家也都知道，你这是PR，是套路，比如我这种记性好的，还是会把你过去的事情挖出来让大家看看。
那怎么办呢？答案是对过去的事情，一定要有个正面面对。
这是最难，最关键的一环，也是必须要做的。
平心而论，我上面说过，联想并没有坏到十恶不赦，网上这么讨厌他很多问题他也不是完全没委屈。
但既定印象已经造成，你要做的是能争取多少就多少，而不是怪大家为何都委屈你。
举个例子，如果政客选举选输了，你说什么都可以，你就是不能说啊我好优秀，是你们人民眼瞎，不配有我这么好的领导人来领导你们。你要是这么说，就等着从此完蛋吧。
现在联想面对的是全网讨厌你，某种程度就是民意。
你去硬刚民意，当然是作死。
所以这时候，是要示弱，不是示强。
类似这种对网民喊打喊杀的，是极大的PR失败。
找一大票人给自己站台，这一套也过时了。
何况这里面还混进来贾跃亭
到时候，一定要有一个机会，你联想的高层，最好是柳，杨一起出来，面对公众，正面回应。
该认的错就要认。
比如日本军旗事件，你们当初非要说那是分公司的事情，已经开除。这怎么可能够？
类似这类洗不掉，赖不掉的错误，就直接认错。态度要诚恳，然后讲清楚谁是责任人，已经开除了。并且保证不再犯。
对于你们没怎么犯错的问题，比如召回问题，那就直接拿数据说话，而且花点钱发通稿，这种问题要刚正面，不能怂。
对5g投票问题，你们开始就搞错了重点。因为你们开始的方向是说没这事儿，后来改口说这玩意不重要，后来又改口说那就不是个投票，而且你们的票也不起决定性作用。最新说法又是你们其实被黑了，你们好委屈。
这件事最正确的回答就是有这事，这次会议没那么重要，没支持华为是因为商业考虑。就结束了。
你不可能讨好所有人，但是不要得罪中间派。很多时候，事情的观感比事情的利害更重要。
还有就是柳的阶级斗争思维太重，总觉得是有人要黑他，害他。
联想每次出点事就能全网暴动，你要是说有友商在背后推波助澜，说实话，也不是不可能。
但如果有谁在请水军，造谣言，有组织，有预谋黑你联想，你就把他们抓出来曝光啊！
都这个时候了，如果真有，还不刚正面，等何时？
如果没有，就是网民自发的，那就不要老是“不明势力”、“幕后黑手”，对着影子就开枪。有实锤就怼，不然老这样，让人觉得你是有被迫害妄想。
但就算这些都做了，我觉得，也就是能把如今的万人嫌弃，洗到铁粉愿意捍卫，路人不是很厌恶，但讨厌的人还是比铁粉多的程度。如此而已。
基本盘太差，带不动啊！
真是想要扭转局势，只能等下一任CEO了，这一任形象已经定了，来不及了。
下一任是谁先不说，目前可能的结果接班人都没有鲜明的形象。
但如今，CEO的形象塑造是可以影响企业形象的。新人上来后，适度自黑啊，卖萌啊，拉近和公众的距离啊，到那时候，才是真正扭转企业形象的机会。
（完）
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